Leiter telefonischer Kundenservice (w/m/d)

Unser Kunde steht als Teil eines größeren Versicherungsunternehmens für den umfassenden und übergreifenden Kundenservice zu sämtlichen Versicherungssparten. Dem Kunden wird dabei unmittelbar und zuverlässig beratend zur Seite gestanden. Wir suchen für einen Standort im Rhein-Main-Gebiet zur direkten Personalvermittlung in Festanstellung eine(n) Leiter (w/m/d) telefonischer Kundenservice.

Aufgaben

• disziplinarische und fachliche Führungsverantwortung für den Telefonischen Kundenservice am Standort
• Sicherstellung einer hohen Kundenorientierung
• Verantwortung für die Einhaltung der vereinbarten Servicelevels und des Kostenbudgets
• Management von Transformations- und Changeprozessen
• Begleitung der Einstellungs- und Qualifizierungsprozesse und Sicherstellung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung
• vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den betriebsrätlichen Gremien
• weiterer Ausbau des Standortes

Qualifikation

• bevorzugt abgeschlossenes betriebswirtschaftlich orientiertes Studium oder Ausbildung
• Erfahrung in der Leitung von Serviceeinheiten (vorzugsweise telefonischen Kundencentern)
• mehrjährige Führungserfahrung
• Kenntnisse im Projekt-, Prozess- und Change-Management
• Kommunikationsstärke und gute analytische Fähigkeiten
• Eigeninitiative, ausgewiesene soziale Kompetenzen sowie unternehmerisches Denken

Benefits

• attraktive Rahmenbedingungen
• modernes und innovatives Arbeitsumfeld
• sympathische Mannschaft mit positiver Arbeitsatmosphäre
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen

Habe ich Ihr Interesse geweckt?

Dann melden Sie sich bitte bei mir per Nachricht oder rufen Sie an: 0177 - 8022 137.

Selbstverständlich behandle ich Ihre Kontaktaufnahme stets vertraulich.

Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024