Operations Manager (all genders) Call Center

Anstellungsdetails

Anstellung, Vollzeit oder Teilzeit, Remote oder Köln / Darmstadt / Düsseldorf

Info

Wer wir sind

Wir betreiben die internationalen von Kaufland: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen uns zu einem der am schnellsten wachsenden Online-Marktplätze. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten einer großen Unternehmensgruppe im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team.

Wir l(i)eben Flexibilität: Wähle einen Arbeitsplatz in einem unserer Offices in Köln / Darmstadt / Düsseldorf oder nutze die Möglichkeit remote (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten und wähle das Beste aus beidem. Wir bieten dir beste Voraussetzungen, damit du in einem für dich optimalen Umfeld flexibel und fokussiert arbeiten kannst.

Im sorgen wir hinter den Kulissen dafür, dass neue Angebote auf unseren erscheinen. Jedes Team fokussiert sich dabei auf einen Bereich. Im Seller Support helfen wir unseren Händlern bei Problemen mit ihrem Account und unterstützen sie bei der Optimierung ihrer Angebote.

Aufgaben

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail

• Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Support Call Center bei jeglichen organisatorischen und strategischen Themen
• Du hältst vereinbarte KPIs im Blick, analysierst diese und tauschst dich hinsichtlich deren Einhaltung stets mit unseren Partnern und internen Stakeholdern aus
• Du unterstützt unser internes Trainer- und Qualitätsmanagement-Team dabei, dass die Qualität der ausgelagerten B2B-Betreuung dauerhaft auf hohem Niveau bleibt und hilfst so den Agenten, Trainern und Führungskräften unserer Partner dabei, jeden Tag ein bisschen besser zu werden
• Du bist für den operativen Betrieb, die Pflege und Weiterentwicklung unserer Call Center IT-Systeme zuständig (Ticketsystem, Telefonanlage)
• Du pflegst die zentrale Wissensdatenbank, auf die sowohl Callcenter-Mitarbeiter als auch deine Kollegen zugreifen
• Du überprüfst regelmäßig den Wissensstand der Callcenter-Mitarbeiter und tauschst dich mit den Trainern im Hinblick auf Schulungsbedarf aus

Profil

• Du hast mindestens eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Du konntest bereits Berufserfahrung im Call Center Sektor sammeln, idealerweise im Bereich B2B Support
• Du hast sehr gute analytische und administrative Fähigkeiten sowie ein gutes technisches Verständnis
• Gute MS-Office- und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich
• Du zeichnest dich durch kommunikative Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick aus
• Du bist ein Organisationstalent und kannst eine eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise vorweisen

Benefits

Das bieten wir dir

• Create your own work-life : Arbeite remote oder an einem unserer Standorte in Köln, Darmstadt, Düsseldorf!
• Diversität und Vielfalt: Ein internationales Umfeld mit Talenten aus über 55 verschiedenen Nationen schaffen innovative und spannende Perspektiven
• Power meets dynamic : Flache Hierarchien und Start-Up-Mentalität treffen auf die Power einer großen Unternehmensgruppe und bieten dir ein agiles & sicheres Arbeitsumfeld zugleich
• Free choice of hardware : Ob Mac oder Lenovo, bei uns hast du die Wahl
• Wir sind Teamplayer: Unser starker Zusammenhalt geht auch über das eigene Team hinaus: Wir connecten uns dank vieler interner Angebote wie All-Hands Meetings, regelmäßigen Team- und Unternehmensevents und unserem umfassenden digitalen
• Mental Well-Being: Wir unterstützen dich mit verschiedenen Initiativen auf deiner persönlichen und beruflichen Well-Being Journey!
• The future is digital: Entwickle mit uns den E-Commerce der Zukunft und arbeite an einem Produkt mit Millionen von Nutzern
• Deutschlandticket: Wir bezuschussen dein Abo für mehr Mobilität
• Urban Sports Club: Über uns erhältst du Top-Konditionen für Fitness, Teamsport, Yoga und mehr Schaue bei unseren & auf unserem vorbei und erhalte noch mehr Insights in unsere Unternehmenskultur!
  

Diversity bei Kaufland e-commerce

Bei uns sind Bewerbungen von allen Menschen herzlich willkommen - ganz unabhängig von Hautfarbe, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion und Weltanschauung. Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt – denn wir wissen, dass Außergewöhnliches nur mit Diversität erreicht werden kann. Erfahre mehr.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern auf dieser Website die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.

Bewerben

Uns kommt es nicht darauf an, wie gut du ein Anschreiben formulieren kannst - wir interessieren uns für die Fakten. Bewirb dich daher gerne nur mit einem aussagekräftigen Lebenslauf und spare dir damit wertvolle Zeit.

Wie möchtest du angesprochen werden?
Ergänze in deinem Lebenslauf optional (z.B. hinter deinem Namen) gerne die folgenden Pronomen: „she/her“, „him/he“ oder „they/them“.

Ansprechpartner

Dein Ansprechpartner: Cedric Nagl

Kaufland e-commerce
Kaufland e-commerce Services GmbH & Co. KG
Postanschrift:
Habsburgerring 2
50674 Köln

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

•

Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024