Deine Position
In der Position als Support Operations (m/w/d) bist du maßgeblich an der Entwicklung unserer Supportabteilung beteiligt. Dabei konzipierst du effiziente Prozesse, überwachst relevante KPI, analysiert Kundenprobleme und entwirfst Lösungsvorschläge. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam erfolgreich zu sein!
Dein Arbeitsalltag
- Aktive Gestaltung und Weiterentwicklung der Service- und Supportprozesse unter Einbindung des Teams und in enger Abstimmung mit Projektverantwortlichen, AnwenderInnen und IT
- Einführung und Überwachung relevanter KPI und möglicher SLA mit internen und externen Partnern inkl. Dashboarderstellung
- Mitarbeit an Projekten mit dem Ziel, nachhaltige Supportstrukturen zu etablieren
- Monitoring der Support-Tickets in Zendesk und Priorisierung der Themengebiete und Aufgaben im Team
- Analyse von Kundenproblemen und -anfragen, Auswertung von Fehlerbildern und den dazugehörigen Lösungsvorschlägen
- Dokumentation von Trends und Problemen, die bei Kunden auftreten, um die Effektivität des Kundensupports zu verbessern
Dein Profil
- Eine abgeschlossene touristische oder wirtschaftliche Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
- Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld konntest du bereits sammeln
- Du hattest bereits erste Berührungspunkte mit der strategischen Entwicklung von Supportprozessen und die Arbeit mit KPI´s ist dir nicht fremd
- Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hast du idealerweise bereits gearbeitet
- Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
- Kunden- und Serviceorientierung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sind für dich keine Floskeln sondern spiegeln deine Arbeitsweise wider
Was dich bei uns erwartet
Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, mit als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Support & Flug?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.
Was dich bei uns erwartet:
- Wir bieten dir außerhalb von München einen Arbeitsplatz 100% remote bzw. 50% mobiles arbeiten in unserem Office pro Woche an
- Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
- Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline. Bei einer 100% Remote - Tätigkeit bieten wir ebenso eine ergonomische Ausstattung an, damit du auch von Zuhause ergonomisch optimal ausgestattet bist - nach der Probezeit.
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
- Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
- Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
- Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest!
- Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
- Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens
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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024