Service Account Manager

Hitachi Vantara søger en Service Account Mgr.

Danmark er et strategisk vigtigt land for Hitachi Vantara med et veletableret og succesfuldt team. Danmark er en del af Northern Regionen, der udover Danmark, består af UK&I, Sydafrika og SEFINO (Sverige, Finland & Norge). Vores danske serviceafdeling arbejder dagligt tæt sammen med vores salgsteam og kunder, og sikrer tilfredshed og succes med vores portefølje af storage løsninger og IT infrastruktur. Vi leder efter en Service Account Manager (SAM) som bliver tilknyttet strategiske kunder - i dette tilfælde en af vores største Enterprise kunder, som er baseret i Jylland.

Hvad du vil lave

Du vil være en vigtig ressource i kontakten mellem Hitachi Vantaras serviceorganisation, salgs-team og kunde. Du kommer til at adressere kundens behov, og udvikle et stærkt forhold til nøglepersoner i kundens organisation. Du bringer både den tekniske viden og struktureret projektledelse til daglig styring af porteføljen, samt den strategi og relations styring der kræves for at planlægge, diagnosticere og levere ændringer til kundens IT Miljø. Alt dette i samarbejde med account teamet, og naturligvis i tæt parløb med den dedikerede Account Manager og Presales konsulent.

Ansvarsområder:

Ansvarsområderne spænder over hele kundens ITs livscyklus fra før salg og implementering til eskaleringer og andre service-relaterede problemer og vejledning.

• Single Point of Contact (SPOC): Du fungerer som kontakt- og eskalationspunkt i forhold til levering af alle Hitachi Vantara ydelser. Proaktivt dele opdateringer og information, både af teknisk og ikke-teknisk karakter, med kunden på en hyppig basis.
• Relationsudvikling: Du opbygger netværk gennem opsøgende arbejde og etablering af nye relationer i kundens organisation. Derudover kommer du til at opretholde leverandørrelationer for alle produkter implementeret inden for Hitachi Vantara’s portefølje (f.eks. Storage, SAN, software etc.).
• Løsningssikring: Du sikrer at de løsninger, der sælges, installeres og implementeres hos kunden, opfylder kundens behov. Det inkluderer ejerskab af løsningssikrings processen, koordinering og styring af implementeringskonsulenter og overvågning af Solutions Assurance Document (SAD).
• Opfølgning efter eskalationer: Du udfører og gennemgår hændelsesrapport, der beskriver årsagen til hændelsen (Root Cause Analysis RCA), forbedringer og handlinger der skal foretages for at sikre mod gentagelser. Du deltager i al efterfølgende kommunikation til kunden med fokus på at genopbygge tillid. Indhente feedback fra kunden og drive implementeringen af de nødvendige ændringer.
• Salg og involvering før salg af løsninger: Du er en vigtig del af account teamet. Du er ansvarlig for information til teamet om kundens IT, så kunden rådgives korrekt i forhold til løsninger. Du deltager og faciliterer regelmæssige planlagte interne møder med andre medlemmer af account teamet samt eksterne salgsmøder. Du er opmærksom på yderligere muligheder for Hitachi Vantara produkter og tjenester og informerer resten af teamet om disse.

Hvad forventer vi af dig?

• Erfaring i en kundefokuseret service- eller teknisk administrations rolle – indenfor storage området.
• Kendskab til Hitachi-produkter og løsninger er en fordel, men ikke nødvendigt.
• Generel erfaring med Block, File, Compute, SAN, NAS er nødvendig - uanset om det er fra vores konkurrenter.
• Erfaring med at hjælpe med at drive presales og konsulentaktiviteter for at implementere datastrategier og løsninger.
• Du kan sælge løsninger og ideer til optimering af IT-infrastruktur.
• Evne til at lede projekter, projektopgaver, sætte tidslinier og lede møder med interne/eksterne kundestakeholdere for at definere omfang, tidslinie, milepæle, skabe og kommunikere statusrapporter.

Last updated on Aug 23, 2024