Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.
Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США).
Опис ролі: Viseven шукає Front Line Support Engineer, який надаватиме технічну підтримку нашим клієнтам. Позиція передбачає позмінний графік роботи, який можна узгоджувати та планувати разом із командою. Доступні три зміни: 07:00 - 16:00, 09:00 - 18:00, 15:00 - 24:00.
Ми цінуємо баланс між роботою та особистим життям, тому графік можна адаптувати відповідно до потреб команди.
Обов'язки:
- Реєстрація, опис, класифікація, обробка всіх вхідних запитів (отриманих через Email, Service Desk, дзвінки, чат) згідно SLA з відповідним клієнтом
- Ескалація запитів на Tier 2 (Tech Support) з відповідним описом та деталізацією проблеми
- Обробка всіх запитів від Tier 2 згідно SLA з відповідним клієнтом
- Своєчасне інформування замовника щодо етапів/результатів вирішення запиту
- Своєчасне інформування замовника щодо затримки у вирішенні запиту, якщо в процесі виконання виявляються проблеми, які вирішуються зовнішніми постачальниками програмного забезпечення або потребують доопрацювання командою розробників
- Періодичне та позапланове тестування клієнтських екземплярів, ролей та налаштування контенту відповідно до переліку придбаного функціональну
- Тестування нового функціоналу після релізів
- Ефективна комунікація з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами для розуміння потреб клієнтів, максимізації утримання та зростання, а також обміну досвідом
- Забезпечення регулярного інформування всіх внутрішніх стейкхолдерів/клієнтів про будь-які/всі запити
- Покращення потоку підтримки клієнтів у повсякденній роботі та шляхом надання відповідних пропозицій керівникам та менеджерам
Вимоги:
- 2+ роки досвіду роботи в технічній/клієнтській підтримці
- Здатність до навчання та ініціативність
- Сильні організаторські здібності, високий ступінь точності та уважність до деталей
- Досвід роботи з Intercom, Jira Service Desk або іншим ticket сервісами
- Досвід роботи з Excel (звітність)
- Хороші усні та письмові навички англійської мови - рівень від Upper-Intermediate+/Advanced
Що ми пропонуємо?
Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.
Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:
· Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати
· Професійне та кар'єрне зростання
· Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)
· Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік
· Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік
· Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)
· Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)
· Курси вивчення англійської мови
· Можливість участі в професійних форумах і конференціях
· Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги
· Досвідчену команду та дружню атмосферу
· Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома
•
Last updated on Jan 27, 2025