Cloud Software Support Specialist

アクロニスはサイバープロテクションの世界的リーダーであり、ビジネスや生活において必要なデータの監視、制御、保護を可能にする最先端のテクノロジーを提供することにより、社会に貢献しております。アクロニスでは、#サイバーフィットの未来を創るというミッションに参加出来るクラウドエキスパートエンジニアを募集しています。

この職務における役割は、当社のサイバーセキュリティ製品及びサービスにおける主要なテクニカルサポートエキスパートとなります。お客様の技術的な問題やセキュリティインシデントを、ご自身の専門知識と当社のエンジニアリング部門との広範な協力によって解決する事となります。また、ソリューションの作成、バグレポートの提出、他のチーム（エンジニアリング、QA、DCO、製品管理）との複雑なタスクの調整を行い、顧客に完全にご満足頂けるようにコミュニケーションを取ります。

職務内容

• 電子メール、電話、チャットを介して、さまざまなソフトウェア、ネットワーク、ハードウェア環境に関連する会社の顧客のためのさまざまな技術的およびセキュリティインシデントの解決に取り組む
• 絶えず変化する業務環境で成功できるように、顧客との強力な関係を構築し維持する
• 顧客の要求を効果的にサポートするために、会社の業務に関する深い知識を維持しながら、業界（クラウド、セキュリティ、ストレージ、仮想化、ビジネスアプリケーションなど）の最新の変更、トレンド、および技術的進歩を把握する
• さまざまな部門と連携し、問題を分析および解決する
• 若手スタッフに対し技術的なアドバイス及び指導を行い、技術的な結果、評価、分析についてレビューする
• インストール、アップグレード、サポート、互換性の問題に関するドキュメントを作成する
• ケースに関連するすべてのやり取り、ドキュメント、ファイルがサポートシステムに正確に記録されていることを確認する

応募資格

• 日本語ネイティブ（またはそれに準ずる）
• 専門的な英語の使用可能なスキル（口頭および書面の両方）
• 次のような分野の高度な技術知識；Windowsサーバ;ネットワークのトラブルシューティング（Wireshark、tcpdump、iperf);DHCP、DNS、L2TP/IPSEC/Open VPN、HTTPサーバなどのサービスの展開と設定）
• Linux/UNIXの実用的な知識（アプリケーションおよび構成管理;ベースラインとしてのRHCSA;CLIパワーユーザ）
• 仮想化の経験 （VMware ESXi/Microsoft Hyper-Vクラスタで仮想マシンを展開および管理する方法を知っていること）
• ビジネスアプリケーション（MS Exchange、MS SQL、MySQL、Oracle DB、Citrix XenApp、NTPサーバのうち1つ以上）に習熟
• トラブルシューティングへの情熱
• 社内の顧客志向が強く、ビジネスのあらゆる側面を学ぶ意欲がある事
• 高度な規律性、細部へのこだわり、ハイペースな環境でも高い正確性を維持しながら期限を守る能力
• 卓越した組織能力、問題解決能力、マルチタスク能力
• チームプレーヤーであり、積極的な姿勢でより多くのことを行い、手助けをすることに熱心な方
• 自発的、積極的で、最小限の監督で仕事を遂行出来る

会社概要

アクロニスは、マネージドサービスプロバイダー（MSP）、中小企業（SMB）、企業のIT部門、およびホームユーザー向けに、ネイティブに統合されたサイバーセキュリティ、データ保護、およびエンドポイント管理を提供するグローバルなサイバー保護企業です。当社のオールインワン・ソリューションは非常に効率的で、最小限のダウンタイムで最新のサイバー脅威を特定、防止、検出、対応、修復、回復し、データの整合性とビジネスの継続性を確保するように設計されています。当社は、多様で分散したIT環境のニーズを満たす独自の能力により、MSP向けに市場で最も包括的なセキュリティ・ソリューションを提供しています。

2003年にシンガポールで設立されたスイスの企業であるアクロニスは、20年以上のイノベーションを提供し、世界15カ国にオフィスを構え、50カ国以上で1,800人以上の従業員を擁しています。Acronis Cyber Protectは150カ国、26言語で提供されており、20,000社以上のサービスプロバイダによって使用され、750,000社以上の企業を保護しています。

アクロニスの企業文化は、従業員各自の生活と地域社会にプラスの影響を与えることに重点を置いています。相互の信頼、尊敬、そして日々世界に貢献できるという信念が、私たちのチームの礎となっています。 「Aチーム」の各メンバーは、革新的で拡大し続ける事業の成功に向けて重要な役割を担っています。私たちは、ダイナミックでグローバルな環境において卓越した能力を発揮し、決してあきらめない姿勢を持ち、当社全体の成長と影響力に貢献する人材を求めています。

アクロニスは機会均等雇用者です。年齢、家系、肌の色、配偶者の有無、国籍、身体的または精神的な障害、健康状態、退役軍人の地位、人種、宗教、性別（妊娠を含む）、性的指向、性自認または表現、或いは適用される法律、規制、条例によって保護されるその他の特徴に関係なく、資格のある応募者はすべて雇用の対象となります。

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Last updated on Aug 21, 2024