Are you passionate about unraveling the intricacies of customer behavior and market trends? Are you skilled at transforming data into actionable insights that drive business decisions? If so, we're looking for a dynamic Customer Research Analyst to join our team.
At Eurostar, our Commercial department is at the forefront of delivering exceptional customer experiences. We are responsible for managing sales, operational marketing, pricing and yield strategies, digital activities, customer communication, and the optimization of our product offerings. We are on a mission to better understand our customers and market dynamics, and we need your expertise to achieve this.
Your Mission:
As a Customer Research Analyst your main mission will be to provide high-quality research and insights that empower our stakeholders with a 360-degree view of our customers and the market. You will play a pivotal role in delivering valuable insights that guide strategic decisions.
Your Responsibilities:
- Research Panel Management: Shape the annual panel roadmap, create engaging panel content, and manage community engagement. You'll also oversee the analysis and communication of panel findings.
- End-to-End Project Management: Identify research solutions, write briefs, evaluate proposals, design questionnaires, conduct data analysis, and create compelling presentations with actionable recommendations.
- Market and Consumer Trends: Stay ahead of market trends, enrich insights by incorporating various data sources, and combine research with operational data to enhance our understanding of customer experiences.
- Stakeholder Relationships: Collaborate with stakeholders to prioritize research activities, offer consultative support, build strong relationships, and manage external partnerships.
- Communicating Insights: Advocate for the importance of research within the company, communicate findings through various channels, and present insights at team and department meetings.
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Êtes-vous passionné par la compréhension des comportements des clients et les tendances du marché ? Êtes-vous compétent pour transformer les données en insights exploitables qui orientent les décisions commerciales ? Si oui, nous recherchons un Customer Research Analyst dynamique pour rejoindre notre équipe.
Chez Eurostar, notre département Commercial est à la pointe de l'offre d'expériences exceptionnelles aux clients. Nous avons la responsabilité de gérer les ventes, le marketing opérationnel, la tarification et la stratégie de rendement, les activités numériques, la communication avec les clients, ainsi que l'optimisation de nos offres de produits. Notre objectif est de mieux comprendre nos clients ainsi que la dynamique du marché, et nous avons besoin de votre expertise pour y parvenir.
Votre Mission :
En tant que Customer Research Analyst, votre mission principale consistera à fournir des recherches de haute qualité et des insights qui donneront à nos parties prenantes une vue 360 degrés de nos clients et du marché. Vous jouerez un rôle essentiel dans la fourniture d'informations précieuses orientant les décisions stratégiques.
Vos Responsabilités :
- Gestion du Panel de Recherche : Élaborez la feuille de route annuelle du panel, créez un contenu engageant pour le panel et gérez l'engagement de la communauté. Vous superviserez également l'analyse et la communication des conclusions du panel.
- Gestion de Projet de A à Z : Identifiez des solutions de recherche, rédigez des briefs, évaluez les propositions, élaborez des enquêtes, réalisez des analyses de données et créez des présentations convaincantes avec des recommandations concrètes.
- Tendances du Marché et du Consommateur : Restez en avance sur les tendances du marché, enrichissez les insights en incorporant diverses sources de données et combinez la recherche avec les données opérationnelles pour améliorer notre compréhension de l'expérience client.
- Relations avec les Parties Prenantes : Collaborez avec les parties prenantes pour hiérarchiser les activités de recherche, offrir un soutien consultatif, établir de solides relations et gérer les partenariats externes.
- Communication des Insights : Plaidez pour l'importance de la recherche au sein de l'entreprise, communiquez les résultats via divers canaux et présentez les insights lors des réunions d'équipe et de département.
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Bent u gepassioneerd over het begrijpen van klantgedrag en markttrends? Heeft u de vaardigheden om gegevens om te zetten in bruikbare inzichten die besluitvorming in het bedrijfsleven sturen? Indien ja, zijn wij op zoek naar een dynamische Customer Research Analyst om ons team te versterken.
Bij Eurostar, staat onze Commerciële afdeling aan de voorhoede van het leveren van uitzonderlijke klantervaringen. Wij zijn verantwoordelijk voor het beheer van verkoop, operationele marketing, prijsstelling en opbrengststrategieën, digitale activiteiten, klantcommunicatie en de optimalisatie van onze productaanbiedingen. We zijn op een missie om onze klanten en marktdynamiek beter te begrijpen, en we hebben uw expertise nodig om dit te bereiken.
Uw Missie:
Als Customer Research Analyst, zal uw belangrijkste missie zijn om hoogwaardig onderzoek en inzichten te leveren die onze belanghebbenden een 360-gradenbeeld van onze klanten en de markt bieden. U speelt een cruciale rol bij het leveren van waardevolle inzichten die strategische beslissingen sturen.
Uw Verantwoordelijkheden:
- Ontwerpen van Onderzoeksstudies: U heeft een gevorderde expertise in het ontwerpen van onderzoeksstudies om te voldoen aan de behoeften van belanghebbenden, waarbij u kwantitatieve, kwalitatieve of hybride benaderingen hanteert.
- Enquête Scripting: U heeft ervaring in het schrijven van enquêtes met online tools voor distributie.
- Data-analyse: U beschikt over een gemiddeld niveau van vaardigheid in data-analyse met behulp van analysetools zoals SPSS, Q Analytics.
- Branchekennis: U heeft gevorderde kennis van de branche, klanten en concurrenten.
- Dataconsolidatie: U bezit een gemiddeld niveau van expertise in het consolideren van onderzoeks- en secundaire gegevens uit verschillende bronnen om relevante kerninzichten voor het bedrijf te identificeren.
Requirements
- A degree in Marketing or a related field is preferred.
- 3-5 years of experience in market research or insight roles, either agency or client-side, is required. You should have a proven track record of planning and designing research studies, effective project and stakeholder management, and working with market and consumer data to enhance insights.
- Fluent in French and English. Dutch is a must.
- Excellent knowledge in designing research studies to meet stakeholder needs, utilizing quantitative, qualitative, or hybrid approaches.
- Deep understanding of the industry, consumers, and competitors.
- Good understanding and experience in data analysis using analytics tools like SPSS, Q Analytics.
- Strong expertise in consolidating research and secondary data from various sources to identify key insights relevant to the business.
- Proficiency in scripting surveys using online tools for distribution.
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- Un diplôme en Marketing ou dans un domaine connexe est apprécié.
- 3 à 5 ans d'expérience dans des rôles de recherche de marché ou d'analyse, en agence ou du côté client, sont requis.Vous devez avoir une solide expérience en planification et conception d'études de recherche, en gestion efficace de projets et de parties prenantes, ainsi qu'en travail avec des données de marché et de consommation pour améliorer les insights.
- Vous parlez couramment l'anglais et le français. Le néerlandais est un atout.
- Excellente maîtrise de la conception d'études de recherche pour répondre aux besoins des parties prenantes, en utilisant des approches quantitatives, qualitatives, ou hybrides.
- Connaissance approfondie de l'industrie, des consommateurs, et des concurrents.
- Bonne compréhension et expérience en analyse de données à l'aide d'outils d'analyse tels que SPSS, Q Analytics.
- Solide expertise en consolidation de données de recherche et de données secondaires provenant de diverses sources pour identifier des insights clés pertinents pour l'entreprise.
- Compétence dans la création de questionnaires en ligne pour la distribution.
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- Een diploma in Marketing of een gerelateerd vakgebied is vereist.
- U moet 3 tot 5 jaar ervaring hebben in marktonderzoek of analyse, zowel aan bureau- als klantzijde. U dient een sterke achtergrond te hebben in het plannen en ontwerpen van onderzoeksstudies, effectief project- en belanghebbendenbeheer, evenals ervaring met markt- en consumentengegevens om inzichten te verbeteren.
- U spreekt vloeiend Engels en Frans. Nederlands is een pluspunt.
- Uitstekende beheersing in het ontwerpen van onderzoeksstudies om aan de behoeften van belanghebbenden te voldoen, waarbij zowel kwantitatieve, kwalitatieve als hybride benaderingen worden gebruikt.
- Diepgaande kennis van de branche, consumenten en concurrenten.
- Goed begrip en ervaring in het analyseren van gegevens met behulp van analysehulpmiddelen zoals SPSS, Q Analytics.
- Sterke expertise in het samenvoegen van onderzoeksgegevens en secundaire gegevensbronnen van verschillende bronnen om relevante belangrijke inzichten voor het bedrijf te identificeren.
- Vaardigheid in het maken van online enquêtes voor distributie.
Benefits
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Last updated on Jul 31, 2023