Analista de Suporte Senior

Por que ser zupper?

Vamos direto ao ponto: o que oferecemos é um ambiente de crescimento exponencial. Mais do que palavras bonitas, isso significa que oferecemos todas as oportunidades para que você possa protagonizar sua evolução e todo o suporte necessário.

Como protagonismo sem apoio não gera desenvolvimento acelerado, além de oportunidades, cada zupper tem um plano de desenvolvimento de carreira, acompanhamento próximo por uma pessoa do time de People e acesso a uma plataforma proprietária que tangibiliza o sentimento de progresso.


E por que fazemos tudo isso?

Porque acreditamos que somente um ambiente de crescimento exponencial vai nos fazer chegar aonde queremos: usar a tecnologia para transformar a vida de pessoas, potencializar talentos desperdiçados por falta de acesso e posicionar regiões desprivilegiadas como pólos de tecnologia de qualidade.

Ah, e não podemos esquecer: na  Zup acreditamos na #Liberdade! Com isso, zuppers podem trabalhar de onde quiserem, seja home office, em nossos escritórios ou em um modelo híbrido.

 

O que você fará por aqui

Na StackSpot, você fará parte de uma equipe inovadora dedicada a transformar o desenvolvimento de software. Utilizando nossa plataforma de ponta, você terá a oportunidade de trabalhar com padrões reutilizáveis e assistentes de IA que otimizam a eficiência e qualidade do código.  A StackSpot valoriza um ambiente colaborativo e oferece suporte contínuo para que você cresça profissionalmente, contribuindo para a criação de soluções tecnológicas que impactam diretamente os negócios de nossos clientes. Venha fazer parte de um time que está na vanguarda da tecnologia e ajude a moldar o futuro do desenvolvimento de software!

• Realizar a primeira análise e triagem dos tickets.
• Resolver problemas de baixa e média complexidade de forma autônoma.
• Escalonar tickets para o time de N2 quando necessário, fornecendo todas as informações e contexto necessários.
• Manter os usuários informados sobre o status dos seus chamados.
• Garantir que os SLA’s (Service Level Agreements) sejam cumpridos.
• Documentar soluções e atualizações nos chamados.
• Estruturar e manter relatórios no sistema de gerenciamento de tickets para fornecimento de métricas de suporte/atendimento.
• Acompanhar os chamados de ponta a ponta (end to end), desde a abertura até a resolução, garantindo que todas as etapas do processo sejam cumpridas e os usuários sejam informados durante todo o ciclo.
• Ser principal apoio do Tech Lead na garantia da qualidade e execução dos processos de atendimento
• Avaliar, propor e implementar soluções de automação (utilizando AI)
• Apoiar na formação de pessoas de senioridade menor
• Acompanhar alertas e monitores no Datadog e atuar proativamente em caso de indisponibilidades acompanhando até a solução definitiva

 

O que esperamos que você saiba

• Experiência comprovada em suporte técnico de N1.
• Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets.
• Conhecimento básico em análise e desenvolvimento de software, inteligência artificial (AI) e Cloud.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma eficiente.
• Perfil analítico com facilidade para garantir o cumprimento de processos.
• Habilidades com estruturação e manutenção de relatórios no sistema de gerenciamento de tickets.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes

O que seria muito legal se você soubesse

• Experiência em alguma linguagem de desenvolvimento back-end, preferencialmente Java.
• Experiência com inteligência artificial (AI).

O que te oferecemos

Aqui não é só a sua carreira que importa, queremos que você tenha saúde e bem estar físico e mental para a melhor jornada de experiência profissional e pessoal da sua vida.


Carreira acelerada

• Trabalhe de onde quiser 
• Horários flexíveis
• Auxílio Educação para cursos
• Programas internos de educação e aceleração
• Plataforma de cursos gratuitos
• Webinars internos semanais 
• Ferramenta própria e exclusiva de desenvolvimento de carreira
• Site interno de carreira
• Núcleo interno P&D
• Frameworks para liderança: treinamentos e ferramentas
• Feedbacks 1o1 semanais
• Guildas internas e outros grupos de estudo e interesse

 

Saúde e Bem-estar

• Gympass
• Plano saúde
• Plano odontológico
• PrimeCare: assistência médica disponível 24 por 7
• Terapia online gratuita
• Meditação guiada
• Yoga conteúdos e práticas
• Alongamento 
• Ginástica laboral 
• CAZ – Central de Atendimento aos zuppers 
• Licença maternidade de 180 dias
• Licença paternidade de 20 dias

Conforto financeiro

• Vale Refeição e Alimentação
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Subsídio para home office 
• Auxílio creche
• Auxílio Plano telefônico 
• Participação em Lucros e Resultado (PLR)
• Programa de indicação

Have fun and relax 

• Happy hours e festas com shows e atrações
• Chopp liberado*
• Vídeo-game*
• Salas temáticas*
• Refeitórios*
• Cozinhas equipadas*
• Áreas de descompressão*
• Lanches, snacks, frutas, chás e café*
• Dress Code livre*

*(para quem for aos escritórios)

•

Last updated on Aug 19, 2024