Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.
Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США).
Місія ролі:
Підвищення компетентності співробітників, які працюють з клієнтами, для забезпечення їхньої успішної роботи шляхом визначення та задоволення потреб у навчанні, участі в оцінці та відборі, а також управління стандартами взаємодії з клієнтами у Viseven.
Обов'язки:
- Відповідати за стандарти взаємодії з клієнтами, навички та критерії для всіх клієнтоорієнтованих ролей у Viseven.
- Створити механізми оцінювання відповідності спеціалістів стандартам, проводити періодичну перевірку цієї відповідності, рекомендувати дії на основі отриманих результатів.
- Розробляти та підтримувати стратегію роботи з клієнтами, інструменти, компетенції, навчання та оцінювання.
- Оцінювати людей, які взаємодіють з клієнтами, в рамках процесу найму (як внутрішніх, так і зовнішніх кандидатів) і приймати рішення про те, чи варто наймати кандидата.
- Виявляти проблеми та складнощі в управлінні клієнтами шляхом постійної співпраці з відповідними командами та стейкхолдерами, аналізу даних, брати участь у розробці та впровадженні пропозицій щодо усунення проблем.
- Розробляти та впроваджувати програми постійного навчання для спеціалістів, які працюють з клієнтами, для постійного відточування їхніх hard та soft skills, необхідних для роботи з клієнтами, оцінювати ефективність цих програм.
- Консультування та коучинг спеціалістів щодо роботи з клієнтами, вирішення складних ситуацій тощо.
- Брати участь в розвитку кар'єрних шляхів для спеціалістів, які працюють з клієнтами.
Вимоги:
- Вища освіта (бажано, але не обов'язково в галузі організаційного розвитку, управління клієнтами або продажами, управління персоналом, освіти або суміжних галузях);
- Знання англійської мови на рівні Advanced (C1);
- 3+ роки досвіду в управлінні взаємодією з клієнтами або стандартами продажів, пов'язаними зі створенням навчальних програм, проведенням оцінювання;
- Досвід роботи на клієнтоорієнтованих позиціях в B2B сфері (Sales/Customer Support/Customer Success, Account Management).
Hard skills:
- Оцінювання працівників. Створення моделей компетенцій, індикаторів, критеріїв оцінювання та практичних вправ для перевірки якості знань.
- Проведення тренінгів та навчальний дизайн. Створення навчальних матеріалів та інструкцій щодо вирішення проблем.
- Експертиза в LMS, що дозволяє ефективно адмініструвати навчальні онлайн-програми та відстежувати прогрес співробітників.
- Аналіз даних для оцінки ефективності навчальних програм, зворотного зв'язку та показників ефективності, щоб визначити сфери для вдосконалення.
- Управління бюджетом для ефективного розподілу ресурсів, щоб забезпечити економічну ефективність та результативність навчальних програм.
Soft skills:
- Відмінні комунікативні навички. Вміння продемонструвати тренерські якості, донести структуровано й грамотно навчальні матеріали до колег, пояснити та показати на практиці методи й способи якісної комунікації.
- Уважність до деталей і здатність до критичного мислення для визначення показників оцінки та виділення важливих для співробітників аспектів.
- Відмінні навички роботи в команді, щоб надихати та мотивувати співробітників до участі в програмах розвитку та застосування нових навичок.
- Адаптивність, необхідна для оновлення навчальних програм відповідно до нових галузевих тенденцій, технологій та методологій.
- Відмінні організаційні навички. Вміння ефективно планувати, визначати пріоритети та реалізовувати навчальні програми, дотримуючись термінів та бюджету.
- Емпатія важлива для розуміння різноманітних навчальних потреб та вподобань співробітників і створення інклюзивного навчального середовища.
Буде перевагою:
- Знання CRM, LMS, Miro, Canva.
- Досвід роботи з Jira та Confluence.
- Робота в клієнтському середовищі ІТ та/або фармацевтичних компаній.
Що ми пропонуємо?
Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.
Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:
· Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати
· Професійне та кар'єрне зростання
· Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)
· Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік
· Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік
· Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)
· Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)
· Курси вивчення англійської мови
· Можливість участі в професійних форумах і конференціях
· Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги
· Досвідчену команду та дружню атмосферу
· Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома
•
Last updated on Sep 9, 2024