Senior Tech Support with SQL

Vill Du jobba med något viktigt?  

Vi hjälper framför allt våra Kommuner och Regioner att leverera en tryggare och säkrare välfärd.  

Att leverera trygg välfärd är ett komplext uppdrag.

Det blir allt svårare att tillgodose kvalitet och effektiviseringsmål samtidigt som lagar och riktlinjer måste följas. När merparten av kommuner och regioner dessutom har svårt att rekrytera personal med efterfrågad kompetens är det viktigare än någonsin att rätt person är på rätt plats vid rätt tillfälle.  

RLDatix AB har över 30 års erfarenhet av personaloptimering. Med den allt snabbare takten i samhällsförändringar står schemaläggning och personalplanering inför ständigt nya utmaningar. Vårt fokus ligger på att samarbeta med våra kunder så att de snabbt kan möta nya utmaningar och möjligheter. RLDatix AB marknadsledande inom schemaläggning och bemanning, med våra mjukvarulösningar, Time Care Planering och Time Care Pool.  

 

Om rollen:  

Som supporttekniker i vår 2nd linesupport spelar du en avgörande roll i att hjälpa våra kunder genom att lösa tekniska problem och utreda frågor, exempelvis plattformsproblem, integrationer, prestanda etc. Våra kunder finns både i Time Care Cloud och on-prem och felsökningen varierar därmed. Time Care har flera olika integrationer med partners och felsökning tillsammans med kund och partners förekommer regelbundet.  

 

Huvudsakliga Arbetsuppgifter: 

• Ge inledande och kontinuerlig teknisk support för kunder 

• Köra och exekvera skript 

• Diagnostisera och felsöka prestandaproblem samt API-utmaningar 

• Samarbeta med kundernas IT-avdelningar för avancerad felsökning 

• Köra databasfrågor  

• Utreda och beskriva komplexa supportärenden för vår utvecklingsavdelning 

• Skapa och uppdatera kunskapsartiklar och guider som används både av teamet och våra kunder 

• Installera våra applikationer Time Care Planering och Time Care Pool för våra onprem-kunder 

 

För att klara av rollen behöver du ha erfarenhet av: 

• Erfarenhet av felsökning, installation och kundsupport 

• Skapa SQL-frågor och köra skript utan att darra på manschetten  

• Felsökning av databaser och prestandaproblem 

• Erfarenhet av fjärrverktyg (till exempel Team Viewer)

• Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter på svenska 

• Muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter på engelska 

 

Vi ser det som meriterande om du har: 

• Eftergymnasial utbildning, gärna inom teknik/IT 

• Visual Studio eller liknande verktyg 

• Kunskap om schemaläggnings-/bemanningssystem som Time Care Planering eller Time Care Pool, kanske från en IT-avdelning där dessa produkter varit en del av applikationerna 

• Erfarenhet från en internationell organisation och processorienterat arbete 

• Erfarenhet av och ärendehanteringssystem (till exempel Zendesk eller SalesForce) 

 

Vem är du? 

Personen vi söker tycker om att ge en enastående support med en stark vilja att lösa problem. Du är pedagogisk vid kommunikation med kunder och kollegor som inte är lika tekniskt bevandrad som du är och du kommunicerar lika väl muntligt som skriftligt. Du är en person som uppskattar att lösa problem tillsammans med andra och tar dig an uppgifter med en positiv attityd. Du räds inte komplexa problem, du utmanas av dem och drivs av känslan som uppstår när felet är hittat, kunden är nöjd och det flyter på som det ska.  

 

Om vårt Team: 

Supportteamet består av en applikationssupport och en teknisk support som samarbetar. Vi är hjälpsamma, serviceorienterade och bryr oss om varandras välbefinnande. Vårt kontor ligger i hjärtat av Kungsholmen med nära till allt. Vi är flexibla och kan arbeta både från kontoret och på distans. Det finns även ett kontor i Göteborg.  

RLDatix är ett globalt företag med över 2000 anställda. Företagets uppdrag är att förbättra hälso- och sjukvård genom att säkerställa att våra kunder kan leverera en välfärd i världsklass. Vår plattform, används av tusentals kunder världen över, kombinerar programvara och tjänster för att ge insikter om risk, säkerhet, regelefterlevnad, (GRC) och personalhantering.  

Tycker du att det här verkar spännande? Vill du göra skillnad inom välfärd och tycker om att lösa problem och hjälpa till? Ansök nu med CV där relevant erfarenhet framgår samt ett ansökningsbrev där du berättar vem du är och varför du söker rollen hos oss.  

 

Ansökningsprocessen:  

Du blir först kontaktad av RLDatix interna rekryterare som genomför en intervju på engelska. Om du går vidare i processen kommer en intervju bokas in med rekryterande chef i Sverige som genomförs på svenska. En teknisk intervju genomförs därefter och i slutskedet kommer du också få en möjlighet att träffa personer från teamet.  

Vi ser fram emot din ansökan!