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Coordenador(a) de Serviços ao cliente - Canais Críticos

bancopan · 30+ days ago

São Paulo -SP

Negotiable

Full-time

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Somos o PAN

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Ousadia empreendedora e Protagonismo com profundidade.

Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.

Principais desafios:

Gerenciar os Canais Críticos do PAN com foco na melhoria de processos e redução de entradas (Reclame Aqui, Convênios, Extra Judicial);
Gerenciar os terceiros (EPS) para entrega dos resultados;
Responsável pela reputação no site Reclame Aqui e atingir 7,8 em 2024;
Interagir com áreas internas do banco para melhoria dos processos,
Elaborar reports e materiais executivos.

Quais as principais competências para a posição?

Ensino superior completo;
Conhecimento da gestão do Reclame Aqui;
Gestão estratégica de parceiros internos e externos (áreas operacionais do PAN e EPSs);
Gestão de pessoas;
Resiliência e atuação em ambiente de pressão;

Modelo de atuação: Presencial.

Local de atuação: Bairro: Lapa.

Benefícios do PAN:

Bônus / PLR 🤑
Vale Refeição 🍔
Vale Alimentação 🍝
13º de Vale Alimentação 🤌
Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 🏥
Convênio Odonto/Ortodôntico 😁
Ambulatório Médico no escritório 🚑
Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 🩺
Seguro de Vida ❤
Descontos em mais de 10 mil farmácias 💊
4 Sessões de psicoterapia por mês 🤝
Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 👨‍🍼🤱
Auxílio Creche / Babá 🎒
AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 🫃🤰
Gympass/Totalpass 💪
Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 🦻🦽
Day Off Aniversário 🎉
Day Off Tempo de Casa 🕛
Programa de reconhecimento por tempo de casa 🏆
Programas de desenvolvimento 📚
Gamificação em certificações e desenvolvimento (BitPANs) 🎫
Massagem e Auriculoterapia 💆‍♀️💆‍♂️
Salão de beleza no escritório 💇‍♂️💅
PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 🧑‍🎓
Serviço Social 🤗
Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 🤑
Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 💉
Facilitação no financiamento de veículos 🚗
Cartão de crédito PAN com limite diferenciado 💳
Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 🚆
Assistência Funeral 🤍

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!

Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/

Acesse também nossa página na Glassdoor e veja nossas avaliações:
https://www.glassdoor.com.br/Vis%C3%A3o-geral/Trabalhar-na-Banco-PAN-EI_IE1184444.13,22.ht

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Last updated on Aug 26, 2024

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