A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Adaptive Governance, Events Hub, Service Mesh, Cloud Connectors e equipes estratégicas de Professional Services.
Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.
Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers
Qual a missão do Cargo?
Ser o responsável pelo gerenciamento das ferramentas, dos dados, dos indicadores e dos processos da área de Customer Success provendo informações que garantam a eficiência das ações internas e na base de clientes.
Quais serão suas atividades do dia-a-dia?
- Gerenciar e manter todas as ferramentas e sistemas utilizados pela equipe de Customer Success (CS);
- Criar e gerenciar relatórios e dashboards para acompanhar o desempenho dos clientes e da equipe de CS, apresentando-os à gerência da empresa;
- Definir e monitorar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) do CS, analisando dados e propondo melhorias para otimizar a performance da equipe;
- Analisar, revisar e criar processos que otimizem a rotina da área;
- Desenvolver integrações, visualizações e customizações entre as aplicações e ferramentas da Sensedia;
- Administrar a plataforma de gestão de sucesso do cliente gerando subsídios para os CSMs;
- Criar e automatizar ações one-to-many e one-to-one nos clientes, como por exemplo: relatórios personalizados, ações para expanding, pesquisas de lealdade e satisfação, etc;
- Administrar e resolver bloqueios dentro do time e/ou entre áreas provedoras de informações;
- Atuar como agregador e facilitador do dia a dia da área de Customer Success e áreas de negócios da Sensedia;
- Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas e produto, para garantir a integração de processos e informações relevantes para o sucesso do cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente, propondo soluções criativas e estratégicas para a equipe de CS;
- Acompanhar o mercado e as tendências de CS Operations, buscando referências e insights para melhorar as práticas internas.
Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?
- Experiência em arquitetura de integração / sistemas;
- Experiência com REST / APIs e/ou micro serviços;
- Experiência em java/javascript.;
- Conhecimento/Experiência em práticas de Revenue Operations;
- Conhecimento/Experiência com a ferramenta Power BI;
- Experiência em manipulação de dados em bases relacionais e não relacionais;
- Conhecimento de ferramentas e práticas de BPMN.
Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?
- Conhecimento de ferramentas iPaas;
- Conhecimentos de AWS Cloud (tecnologias como EC2, ECS e Cloudwatch) e Elasticsearch;
- Inglês e/ou Espanhol intermediário a avançado.
Aqui você vai encontrar:
- Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, Gympass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
- Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
Esta oportunidade também é para PCD! ;)
Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!
- Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)
*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018