Dans le présent document, les termes employés pour désigner des personnes sont pris au sens générique; ils ont à la fois valeur d’un féminin et d’un masculin.

Chez Lyft, notre mission est d'améliorer la vie des gens grâce au meilleur écosystème de transport au monde. Imaginez des villes où les rues sont sécuritaires, les communautés prospèrent et les voitures personnelles appartiennent au passé. Nous envisageons un avenir où les modes de transport partagés et actifs sont la norme, favorisant des quartiers dynamiques et connectés. 

En tant que leader de la micromobilité, Lyft alimente des millions de trajets quotidiens dans plus de 200 villes grâce à nos technologies de covoiturage, de partage de vélos et de trottinettes de pointe. Notre bureau de Montréal est le berceau du premier système de vélos en libre-service automatisé en Amérique du Nord, Bixi, qui a depuis révolutionné la mobilité urbaine. Aujourd'hui, notre système pionnier est opérationnel dans plus de 50 villes à travers le monde, y compris Barcelone, Bogota, Boston, Buenos Aires, Chicago, Dubaï, Londres, Madrid, Mexico, Montréal, New York, Rio de Janeiro, San Francisco et Washington DC, pour n'en nommer que quelques-unes. Rejoignez-nous et faites partie de l'équipe derrière certains des plus grands systèmes de partage de vélos au monde!

Lyft est à la recherche d’un gestionnaire de comptes techniques. Il sera chargé d'établir et d'entretenir des relations solides avec nos principaux clients. Il sera l’interlocuteur technique privilégié, fournissant une assistance personnalisée et veillera à ce que nos clients utilisent notre produit avec succès. Il sera en étroite collaboration avec les équipes internes afin de répondre aux besoins des clients, de fournir des conseils techniques et défendre les intérêts des clients au sein de notre organisation. 

Le gestionnaire de comptes techniques est une personne très organisée et soucieuse du détail, capable de gérer efficacement plusieurs projets et priorités. En outre, il possède d'excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, ce qui lui permettra d'établir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes à tous les niveaux d'une organisation. Enfin, le candidat possède des connaissances techniques et la capacité de comprendre et de résoudre des problèmes techniques.

Ce gestionnaire de comptes techniques doit savoir gagner le respect et la confiance de chaque client grâce à sa connaissance et à sa compréhension de la prestation de services. Il est capable de communiquer clairement et efficacement avec des interlocuteurs techniques et professionnels.

 

Responsabilités:

Fournir des systèmes de vélos en libre-service:

• Gérer la livraison et la mise en service de nouveaux systèmes de vélos en libre-service, ainsi que l'expansion des systèmes existants. Vous devrez collaborer avec les services des ventes, de la gestion des produits, de l'ingénierie matérielle et logicielle, de la chaîne d'approvisionnement, du marketing et d'autres services de PBSC, et prendre des initiatives en ce sens.
• S'engager régulièrement avec le client pour assurer une communication et une collaboration fluides sur la livraison de son système de vélos en libre-service, et l'intégrer à la famille PBSC.
• Mesurer l'avancement du projet, communiquer des mises à jour claires et anticiper les risques et les besoins en ressources.

Veiller à ce que le client puisse utiliser son système avec succès:

• Être le principal point de contact pour les clients et mobiliser l'organisation afin d’offrir un excellent service
• Garantir un niveau élevé d'agilité et de réactivité en étant proactif dans le traitement et la résolution des problèmes.
• Maîtriser tous les produits et services de l'organisation, afin que vos clients aient accès aux solutions et aux conseils qui répondent le mieux à leurs besoins, tout en respectant l'offre de produits et de services de PBSC.
• Aider les clients à définir leurs besoins, à suivre leurs commandes et à maintenir et/ou développer leurs systèmes
• Transmettre les commentaires des clients aux équipes concernées afin d'améliorer le parcours du client et nos produits et services.

Expérience:

• Maîtrise de l'anglais et du français. La maîtrise d'autres langues est un atout
• Baccalauréat dans un domaine suivant: gestion de projet, ingénierie, informatique ou administration des affaires.
• Au moins trois (3) années  d’expérience dans la collaboration et l’engagement avec des clients dans un environnement B2B ou B2G
• Expérience et capacité à diriger des équipes interfonctionnelles pour mener à bien des projets complexes, impliquant idéalement des systèmes matériels et/ou logiciels.
• Capacité à communiquer à tous les niveaux de l'organisation, de l'ingénieur au cadre supérieur.
• Excellentes compétences en matière d'organisation et de planification, et souci du détail
• Volonté d'apprendre en profondeur les produits et services offerts par PBSC.
• Disponibilité et capacité à voyager à l'étranger pour des séjours de 2 à 4 semaines, 4 à 6 fois par an.

Avantages

• Plan d'assurance santé, dentaire et vision complets, y compris la couverture familiale
• Assurance vie et prestations d'invalidité
• Programme de soutien en santé mentale
• Compte de dépenses de santé (HSA)
• Soutien à la fertilité et à la planification familiale
• Dîner, collations, boissons, café et thé gratuits dans nos bureaux
• Jours fériés supplémentaires (13 en 2024, 5 de plus que l'exigence légale)
• 15 jours de congés payés, avec un jour supplémentaire pour chaque année de service, jusqu'à un maximum de 25 jours
• 4 jours fériés flottants par an
• 10 jours de maladie payés annuellement
• Journées de recharge occasionnelles pour toute l'entreprise (5 en 2024)
• Jusqu'à 18 semaines de congé parental entièrement payé, sous certaines conditions, pour les parents biologiques, adoptifs et d'accueil
• Et d’autres avantages spéciaux liés à nos services
  
  

Lyft embauche une main-d'œuvre diversifiée. L'entreprise estime que chaque personne a droit à des chances d'emploi égales sans discrimination quant à sa race, son ascendance, son lieu d'origine, la couleur de sa peau, son origine ethnique, sa citoyenneté, ses croyances, son sexe, son orientation sexuelle, son identité sexuelle, son expression sexuelle, son âge, son état civil, sa situation familiale, son incapacité, son pardon d'une offense ou pour tout autre motif relevant de la loi applicable ou d'une politique de l'entreprise. Lyft cherche à créer un milieu de travail sain et sécuritaire et, à ce titre, interdit formellement tout type de harcèlement. Des mesures d'adaptation seront proposées sur demande aux personnes ayant un handicap, conformément aux lois applicables, durant le processus de candidature et d'embauche. Veuillez communiquer avec votre recruteur si vous souhaitez présenter une telle demande.

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Last updated on Aug 19, 2024