Qui sont-ils ?
Partoo est une scale-up SaaS B2B engagée à aider les commerces locaux, grandes entreprises et PME à se rapprocher de leurs client·e·s. Ils ont développé une plateforme tout-en-un ainsi que diverses solutions basées sur trois propositions de valeur : Get found, Get chosen, et Get clients. Grâce à ces axes, ils proposent des produits qui s'adaptent aux évolutions des parcours d'achat des client·e·s :
🔎 Get found
Présence : Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
Store Locator : Faciliter la recherche de magasin pour les client·e·s grâce à des données locales mises à jour et des filtres sur les sites des enseignes.
Réseaux sociaux : Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.
🎯 Get chosen
Review : Centraliser, répondre et analyser les avis des client·e·s sur Google et Facebook.
Booster : Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google via SMS et QR codes.
🤗 Get clients
Messages : Centraliser et répondre aux messages reçus via Messenger et bientôt via Instagram, WhatsApp, etc. (templates de messages, conversations, appels manqués…).
Quelques chiffres
Label Happy at Work et l'une des meilleures notes sur Glassdoor (4.4/5 sur plus de 300 avis).
380+ employés venant de 37 nationalités différentes, avec des bureaux à Paris et Barcelone.
Gestion de 300 000 points de vente et collaboration avec plus de 1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin, etc.) et plus de 6000 PME dans environ 150 pays.
Partoo est fier d'avoir obtenu la certification BCorp en octobre 2024.
Rôle & Impact 💥
Partoo est leader en France et dans la région Iberia (Espagne & Portugal) pour la visibilité en ligne des points de vente. L'accompagnement et la satisfaction des clients sont au cœur de notre mission ! Pour maintenir cette ambition, nous recherchons un·e Head of CSM pour offrir à nos clients Ibérique et LATAM (Key, Mid, SME) la meilleure expérience possible, tout en guidant nos 10 expert·e·s CSM dans cette mission.
Équipe 💙
Tu rejoindras le département Success, composé de près de 40 personnes, répartis en 4 équipes couvrant différentes zones géographiques (France, Italie & MENA, Iberia & LATAM, et Europe).
Pour l’équipe Success Ibérie/Latam, il y a 2 managers (Paulina & Ana) et 8 CSM à accompagner 🤩.
Tu travailleras directement avec Maya, notre VP CSM, qui a rejoint l’aventure en janvier 2023.
CHALLENGES DU POSTE :
Avoir de l’impact sur une grosse équipe tout en ayant encore plein de projets à mener. L’opportunité de dessiner le futur et de faire évoluer le métier de CS chez Partoo en apportant plus de digitalisation dans le parcours client. Un terrain de jeu à explorer sur l’éducation Client, la mise en place de communautés.
Nos enjeux sur les prochaines années ? Apporter plus de valeur à nos clients, augmenter notre NRR dans un environnement compétitif, asseoir et étendre les compétences métiers de l’équipe.
Mission 🔥: