Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector salud, nos encontramos en búsqueda de:
Jefe Corporativo de Calidad de Servicio
Requisitos
- Bachiller de las carreras de Administración, Administración Hotelera, Ingeniería Industrial o Afines.
- Contar con 5 años de experiencia desempeñando en el puesto o similares.
- Contar con 3 años de experiencia en el sector Salud.
- Contar con conocimiento de levantamiento de Procesos de Negocio.
- Conocimiento de KPI´s de servicio como NPS/satisfacción. (indispensable)
- Contar con conocimiento de implementación de proyectos dirigidos a servicio al cliente.
- Conocimiento en Office a nivel intermedio. (indispensable)
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en Surco.
Funciones
- Supervisar las áreas de Calidad de Servicio de la Red de Clínicas.
- Gestionar mejoras en los procesos asignados al área a fin de evitar riesgo de pérdida para la empresa.
- Establecer las oportunidades de mejoras en los procesos de servicio, en coordinación con las distintas jefaturas de la clínica, mediante comités de calidad e informes periódicos a las áreas.
- Desarrollar e implementar mejoras en los procesos de servicio en coordinación con las distintas áreas de la Red de Clínicas.
- Supervisar el monitoreo y evaluación continua de la atención en las áreas de contacto con el paciente, tanto administrativa como asistencial.
- Supervisar el programa de capacitaciones periódicas en temas relacionados a Calidad de Atención y Servicio al Cliente, a todo el personal de la Red de Clínicas.
- Gestionar el manejo de conflictos y casos críticos.
- Elaborar presentaciones de reportes de servicio para la Gerencia General Corporativa.
- Supervisar el soporte a la operación para el cumplimiento de los indicadores de servicio como NPS/Satisfacción.
- Elaborar la estructura de los tipos de encuestas a aplicarse a los clientes, para asignarlas y proceder a su análisis luego de conocer la información.
- Verificar los procedimientos de asignación de objetivos de las encuestas, conforme a los objetivos generales del área y en coordinación directa con la Gerencia General Adjunta.
- Determinar y planificar las acciones de monitoreo del cumplimiento de las cuotas de encuestas que deberá cumplir cada una de las encuestadoras.
- Verificar y fiscalizar la aplicación de las encuestas realizadas a pacientes post atención, en cada una de las unidades de negocio relativas a salud.
- Analizar la información obtenida de las encuestas y de los comentarios adicionales que se acompañen a las encuestas para la elaboración de reportes e informes.
- Elaborar los indicadores que solicite la Gerencia y/o las distintas áreas que lo requieran con la debida justificación.
- Elaborar los planes de acción ajustados a las necesidades, estructura y operatividad de cada una de las sedes de la organización.
- Implementar controles para la aplicación adecuada de los planes de acción, y vigilar su cumplimiento en cada una de las sedes.
- Realizar los planes de acción en función a los objetivos que les sean propuestos por la Gerencia General Adjunta
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Last updated on Feb 12, 2025