Suport Ops Analyst

O Condoconta

O CondoConta nasceu com a missão de ser o banco oficial dos condomínios brasileiros. A empresa foi fundada em 2019 e se propõe a ajudar síndicos, administradoras e sistemas de gestão com a área financeira de condomínios. Facilitando o acesso a produtos de crédito, como Financiamento e Receita Garantida, e também melhorando a experiência na emissão de Cotas Condominiais com a Conta Bancária exclusiva para condomínios.
O CondoConta já soma mais de 6 mil condomínios clientes espalhados por todo Brasil. Assim como nossos clientes, nosso time é diverso e conta com pessoas no país inteiro, trabalhando com autonomia, responsabilidade e transparência com o propósito de transformar a vida de quem vive condomínios.

 

Como será seu dia-a-dia

Você fará parte da nossa equipe de BizOps que, por sua vez, é composta por pessoas que amam o que fazem e que zelam e prezam pela colaboração mútua para garantir que as missões apresentadas sejam convertidas em entregas e resultados de excelência! 

Observação importante! Suas características comportamentais são mais relevantes do que conhecimentos técnicos em todos os requisitos da vaga.

 

Seus Desafios Serão Inúmeros, Entre Eles

• Auxiliar no planejamento e na operação do time de Suporte.

• Operar nosso CRM Salesforce, auxiliando nas configurações, processos, filtros e automações no-code.

• Operar uma mudança de CPaaS, ou Communications Platform as a Service, conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente.

• Criar, operar e evoluir nossos dashboards de métricas e indicadores, sugerindo melhorias e extraindo insights.

• Apoiar a análise de resultados e indicadores de sucesso 

• Apoiar estudos de canais de comunicação e satisfação do cliente. 

• Propor soluções para mitigar a recorrência de problemas nos fluxos de trabalho 

• Identificar necessidades de processos, ferramentas e dados para a execução eficaz e eficiente das atividades do time de suporte

• Ser um facilitador e ponto de integração entre os times de Suporte e outras áreas.
  
  

O que esperamos de você?

• Atua com autonomia e ownership, tendo a capacidade de organizar e gerenciar as próprias atividades, e também de buscar apoio e orientação sempre que necessário.

• Encara com vontade os problemas e desafios, e tem postura, atitude e iniciativas de resolução.

• É orientado por metas e proatividade com foco inexorável nos resultados.

• Tem perfil analítico e preza por decisões embasadas e apoiadas por dados (data-driven).

• Possui uma visão holística, entendendo as necessidades e diferentes pontos de vista de diversas áreas.

• Tem habilidade, clareza e adaptabilidade na comunicação horizontal e vertical para conquistar confiança, persuadir, motivar e facilitar.

• Ama o trabalho colaborativo e interdisciplinar.

• É insaciável no aprendizado constante e no compartilhamento de conhecimento.

• É aberto e flexível a mudanças de direcionamento dinâmicas.
  
  

O que é essencial você trazer?

• Ter proficiência em planilhas eletrônicas (Google Sheet, Excel, etc).

• Conhecimentos/experiência com CRM e Service Cloud da Salesforce

• Conhecimentos em ferramentas de visualização de dados (PowerBI, Google Data Studio, etc).

• Conhecimentos em ferramentas de atendimento ao cliente

• Conhecimentos/experiência em projetos de estruturação e melhoria 

• Gestão eficaz de todo processo, escrita criativa e persuasiva.

• Ensino Superior em andamento 

• Experiência com atendimento de Suporte ao cliente
  
  

Você Fará Brilhar Nossos Olhos Se Tiver:

• Atuado em um time de atendimento como agente de suporte. 

• Experiência com implementação de ferramentas de atendimento como zendesk.

• Certificações de treinamento do Trailhead Service Cloud Salesforce

• Certificações inerentes à área de atuação.

• Vivência prévia no segmento bancário / fintechs.

• Cursos relacionados à ferramentas relativas ao contexto de Suporte

• Conhecimentos em metodologias e abordagens agile e lean.

 

Aviso de Privacidade: 

Informamos que os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão armazenados, exclusivamente, para os procedimentos de recrutamento e seleção a que se destina a sua inscrição, com o objetivo de avaliar o seu perfil e habilidades que se adequem às expectativas da empresa. Findo o processo seletivo, continuaremos armazenando os seus dados para direcionarmos futuras oportunidades, ou poderemos descartá-los caso seja do seu interesse.

Ressaltamos que os dados pessoais coletados serão tratados e protegidos com o máximo cuidado e em estrita conformidade com os requisitos impostos pela legislação sobre proteção de dados pessoais, especificamente, pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Permanecendo alguma dúvida em relação à privacidade dos seus dados, você poderá entrar em contato por meio do canal: contato@condoconta.com.br.  Para saber mais sobre o tratamento de dados pessoais realizado pelo CondoConta, acesse aqui a nossa Política de Privacidade.

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Last updated on Aug 30, 2024