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Customer Success Manager 🇫🇷 Mid-Market - Paris - F/H/X - CDI

partoo · 30+ days ago
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Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.
À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

Get found
Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.
 
Get chosen
Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
 
Get clients
Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)

Quelques chiffres 
--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.6/5 pour plus de 260 avis ️️️️️️️️️️--> 450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 
--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.
Notre mémo 2024: le mot du CEO (https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2024/)

RÔLE & IMPACT 💥
Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !

MISSIONS 🔥

  • ASSURER LA SATISFACTION DES CLIENTS :
  • Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo
  • Formation sur la plateforme et délivrer les dernières actualités aux clients sur les nouveautés google (DMA, IA)
  • Suivi des indicateurs clés de performance
  • Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au sein du client
  • Annual business review pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir

  • ASSURER LA CROISSANCE DU PORTEFEUILLE :
  • Renouvellement des clients existants
  • Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell) 

  • AMELIORER LES PRODUITS ET PROCESS :
  • Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
  • Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo. Nous avons des CS qui prennent des rôles spéciaux chez Partoo comme : Key Business Stakeholders ou Beta testeur !
  • Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe

NOTRE PROFIL CIBLE 🎯

  • Entre 3 et 5 ans dans la relation client (CS mais pas que!)
  • Très bon relationnel
  • Motivation, curiosité et prise d’initiatives 
  • Rigueur et bonne organisation de travail
  • Résolution de problèmes
  • Esprit analytique
  • Forte capacité d'adaptation - savoir adapter son discours et sa posture au type de client. Dans ton portefeuille tu auras des entreprises issues de secteurs d'activités très variés.
  • Dynamisme et capacité à travailler en équipe
  • Excellente communication écrite / orale
  • Maîtrise de l'anglais ou volonté de progresser en anglais (meetings internes)

PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Entretien avec Maxime, senior TA, en visio (45 min)
  • Case Study
  • Entretien avec Pia, Lead Customer Success France Mid-Market en visio (1h)
  • Entretien avec Maya, VP Success en présentiel (45 min)

Take a look at our Employee Value Proposition 🎁

  • Check our EVP that outlines what we offer !
  • Location : Work from our offices in Paris (18th arrondissement) 📍
  • Activities: Various activities (sports, book club, climbing, music lessons, seminars, etc.) are organized by our 'Funtastics' volunteers 🏃🏽‍♀️
  • Remote working : 2 days per week / 6 weeks per year from abroad (work from anywhere policy) after 1 year of seniority. 🛜
  • Holidays : 25 days of vacation / 6 RTT days per year ⛰️
À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.

Last updated on Mar 19, 2024

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Paris, Île-de-France

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Changelog
🚀 LaunchpadNov 27
Create a site and sell services based on your resume.
🔥 Job search dashboardNov 13
Revamped job search UI with a sortable grid, live filtering, bookmarks, and application tracking.
🫡 Cover letter instructionsSep 27
New Studio settings give you control over AI output.
✨ Cover Letter StudioAug 9
Automatically generate cover letters for any job.
🎯 Suggested filtersAug 6
Copilot suggests additional filters above the results.
⚡️ Quick applicationsAug 2
Apply to jobs using info from your resume. Initial coverage of ~200k jobs in Spain, Germany, Austria, Switzerland, France, and the Netherlands.
🧠 Job AnalysisJul 12
Have Copilot read job descriptions and extract out key info you want to know. Click "Analyze All" to try it out. Click on the Copilot's gear icon to customize the prompt.
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