Coordenador de Relacionamento com Cliente

Movemos o varejo ao lado do grupo Stone, juntos por um sonho ainda maior!

Lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor. Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a um time responsável e eficiente que pessoas e tecnologia se aproximam. Fazemos Juntos. E, no processo, aprendemos e crescemos junto com o mercado também. E quem prova isso não somos nós, são os mais de +70 mil clientes que utilizam das nossas soluções para tornar as suas vendas mais apaixonantes e inovadoras. Se você assim como a gente tem o desejo genuíno de melhorar a vida das pessoas e contribuir com a sociedade e o meio ambiente, então a Linx é a sua próxima parada!

Com a gente você terá a chance de construir uma carreira com propósito, sabendo que cada escolha sua reflete na vida de milhares de pessoas no varejo brasileiro. Para começar a impactar positivamente a sociedade, confere os nossos desafios como Coordenador de Relacionamento com Cliente no time de Operações.

Quais desafios a nossa área tem para você?

• Elaborar planos de ação para atender a estratégia do segmento e satisfação do cliente em relação ao atendimento;
• Propor ações corretivas e de melhorias nos processos de atendimento ao cliente (inclusive naqueles processos de outras áreas que interferem no atendimento);
• Realizar análise crítica, determinar causa raiz e propor ações de melhorias no processo de atendimento e nos processos das áreas que interferem no atendimento (P&D, Ofertas, Produto, Franquias, entre outros);
• Manter análise constante da carga das equipes e suas demandas, promovendo equalizações sempre que possível (demanda X capacidade);
• Definir e acompanhar estratégias para gestão de crises em cliente (Escalations, Reclame Aqui, Detratores, entre outros);
• Definir, analisar e reportar indicadores e resultados do time de atendimento do segmento;
• Equilibrar o custo da área de Suporte ao Cliente com olhar para as alavancas de Produtividade, Escala e Tecnologia;
• Liderar reuniões de apresentação e report para clientes quando necessário;
• Gerencia e capacita equipes, além de realizar recrutamentos eficientes de possíveis talentos;
• Realiza rotinas de acompanhamento com seus liderados, através de 1:1 e PDI'S, identificando com clareza os pontos fortes e a desenvolver;
• Realiza rituais de gestão para garantir o alinhamento dos líderes dos processos e estratégias da companhia;
• Saber direcionar e engajar o time através de planos de ação;
• Precisa conhecer a empresa e saber como funciona e quais principais alavancas de resultado;
• Deve ser protagonista na identificação de tendências futuras (processos, concorrência ou mercado de trabalho);
• Colocar o cliente em primeiro lugar em todas as suas ações na companhia;
• Manter-se atualizado em boas práticas de gestão, liderança e engajamento de pessoas;

Como será o seu dia a dia #soulinx:

•  Liderança e Gestão de Equipe: Coordenar, supervisionar e orientar uma equipe de suporte técnico composta por 8 líderes e aproximadamente 100 analistas localizados em Bauru, São Paulo e João Pessoa, garantindo que estejam alinhados com os objetivos da empresa e motivados para oferecer o melhor atendimento aos clientes;
• Planejamento e Estratégia: Desenvolver e implementar estratégias para lidar com a densidade de contatos e tempos de espera de atendimento, trabalhando em estreita colaboração com o time de tecnologia para estabilizar o produto e melhorar a experiência do cliente;
• Garantia da Qualidade do Atendimento: Assegurar que os padrões de qualidade do atendimento ao cliente sejam mantidos e constantemente aprimorados, monitorando métricas de desempenho e identificando áreas de melhoria e agindo sobre as situações emergenciais como Reclame Aqui, Fale Conosco, Mídias Sociais e Detratores do NPS e CSAT;
• Desenvolvimento de Pessoas: Fornecer orientação e apoio para o desenvolvimento profissional dos líderes de suporte técnico, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e incentivando o crescimento individual e coletivo da equipe;
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, especialmente o de tecnologia e soluções financeiras, para resolver questões técnicas complexas, o melhor atendimento para software e sistemas financeiros integrados e garantir a satisfação do cliente. Você será responsável por derrubar muitas barreiras entre as áreas e produtos;
• Gestão do Custo de Servir: Coordenar a execução das estratégias de atendimento ao cliente e manter o custo da operação dentro do previsto em orçamento. Você deverá trabalhar com as alavancas para otimização de custo de forma constante, seja liberando potencial das pessoas para melhorar a produtividade, apoiando de forma ativa na redução da demanda de suporte técnico ou usando nossas ferramentas e tecnologias para otimizar o dia a dia;

Alguns sinais de que você é a pessoa certa para mover o varejo com a gente:

• Experiência prévia em liderança de equipes de suporte técnico, preferencialmente no setor de software, tecnologia ou serviços financeiros;
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar efetivamente com diferentes níveis hierárquicos;
• Conhecimento técnico sólido em sistemas de software e habilidade para entender e solucionar problemas técnicos complexos;
• Orientação para resultados e capacidade comprovada de gerenciar projetos e alcançar metas estabelecidas;
• Graduação em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Administração de Empresas ou Gestão de Pessoas;
• Conhecimento e experiência com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM);
• Disponibilidade para mudança ou viagens constantes;

Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver:

• Experiência prévia comprovada com Salesforce;
• Experiência prévia comprovada com Twilio;
• Certificações HDI (SCM, KCS, TSPS);
• MBA/Pós-Graduação em: Gestão de Pessoas, Gerenciamento de Projetos ou correlatos;
• Certificações em ferramentas Microsoft Office ou Google (Planilhas, Apresentações);

Como você pode contar com a gente?

🛒 Vale Alimentação;
🍽️ Vale Refeição;
🥳 Day Off de aniversário;
📚 Bolsa de estudos e cursos livres;
💰 Participação de lucros e resultados;
👶 Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães);
🩺 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💼 Seguro de vida;
🧑‍⚕ Acolhe 360: Programa de apoio as nossas Pessoas;
💸 Parceria com a Leve: um plano de saúde financeira na sua mão;
⭐Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;
🏥 Parceria com a VITTA: o primeiro Hospital Digital do Brasil;
💪 Parceria com redes de academia pela Gympass;
🐶🐱Meu Pet Club, planos exclusivos para cães e gatos;
😎🧳Férias & Co: benefício de viagens.

Brilhou os olhos? Então #VemPraLinx mover o varejo com a gente!

Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.

•

Last updated on Aug 22, 2024