EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:
- Ми проти війни та невиправданої агресії,
- Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
- Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
- Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Ми дуже швидко зростаємо, тому шукаємо досвідченого Account Manager-a, який буде відповідати за управління клієнтськими відносинами, забезпечення якісного надання послуг, покращення клієнтського досвіду та підвищення прибутковості проєктів.
Ти будеш відповідальний за:
- Ведення та розвиток довгострокових відносин із клієнтами.
- Контроль виконання SLA та KPI клієнтських проєктів.
- Виявлення можливостей для upsell/cross-sell та підготовка комерційних пропозицій.
- Вирішення проблемних ситуацій і конфліктів із клієнтами.
- Роботу з фінансовими показниками клієнтів, аналіз прибутковості.
- Підготовку та проведення регулярних QBR (Quarterly Business Review).
- Координацію комунікації між клієнтом та внутрішніми командами.
Про тебе:
- Маєш досвід роботи з B2B-клієнтами від 2-х років.
- Вмієш працювати з фінансовими метриками (LTV, Churn Rate, Revenue Growth).
- Маєш відмінні комунікативні та презентаційні навички.
- Знаєш як вести переговори та працювати із запереченнями.
- Маєш рівень англійської не нижче B2.
- Впевнено володієш CRM-системами (HubSpot).
- Маєш розвинене аналітичне мислення та вміння працювати з даними.
- Маєш можливість періодично фізично спілкуватися на зустрічах з клієнтами в Києві та відвідувати відрядження закордоном декілька разів на рік.
Робота в EverHelp — це:
- Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
- 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
- Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
- Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
- Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
- Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
- Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.
•
Last updated on Feb 17, 2025