Analista de Operaciones BackOffice
Digital@FEMSA es la división de innovación tecnológica que ofrece soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes. Está integrada por negocios que aprovechan la tecnología para generar herramientas prácticas y confiables, con un equipo diverso y multidisciplinario centrado en desarrollar una propuesta de valor innovadora y diferenciada en este mercado. Respaldada por los más de 130 años de experiencia y compromiso a la excelencia de FEMSA, esta nueva división continúa con la misión de generar valor económico y social, ahora en la comunidad digital.
Objetivo general:
Ejecutar actividades diarias de soporte a la operación de SPIN y coordinación constante con otras áreas de SBO y particularmente con la operación de OXXO.
Responsabilidades del puesto
- Apoyar en la interacción con diversas áreas de Digital@Femsa y SBO con objeto de mejorar las interacciones operativas con comisionistas y sistemas de operación, desde el punto de vista de la operación diaria.
• Apoyar en el seguimiento y disminución de las partidas en conciliación determinadas por el área de Conciliaciones
• Interaccionar diariamente con las áreas de tecnología, producto, CX Operaciones, Vendors y Comisionistas a realizar actividades de control preventivo y remediación para que dichas partidas en conciliación se reduzcan durante la operación BAU.
• Realizar actividades de controles preventivo de incidencias identificando la eficiencia de los controles implementados durante la operación diaria.
• Identificar y llevar control de incidencias diarias de la operación física y digital.
• Realizar procesos de cierre y cuadre diario que logren anticipar la disminución de partidas en conciliación principalmente en interacción con el uso de la tarjeta de débito y crédito.
• Resolver y aclarar las partidas en conciliación a fin de coordinar con Control Interno y Contabilidad las acciones para su aplicación (quebranto y/o recuperación).
• Proveer de soporte operativo a las áreas de atención directa al cliente de las situaciones operativas que pueden impactar al cliente siendo un único canal con las áreas de Tecnología para la resolución de incidencias BAU.
• Realizar procesos de interacción contable para el registro de todos y cada uno de los eventos operativos y contables.
• Ejecutar validaciones y cifras control en cada uno de los procesos que interactúan con las plataformas de TI a fin de dar confianza a la información del lago de datos y la información diaria generada por nuestros aplicativos.
• Responder de forma inmediata resolución operativa o implementación de ajustes operativos llevando el control de estos centralizando en bitácoras que permitan monitorear los riesgos operativos.
• Identificar quebrantos con Control Interno, Contabilidad y el Comité de Riesgos.
• Apoyar en la implementación de tableros de incidencias de la operación que permitan definir indicadores de seguimiento y monitoreo.
• Realizar validaciones operativa a los reportes regulatorios que se emitan a las autoridades que tenga que ver con los sistemas de procesamiento de datos.
• Operar diariamente con el equipo CX Operaciones para garantizar un funcionamiento eficiente.
• Realizar actividades operativas operativos eficientes para mejorar la productividad y reducir los costos operativos.
• Realizar actividades y procesos operativos actuales, identificando áreas de mejora y desarrollando estrategias para optimizar las operaciones.
• Colaborar con otros departamentos, como TI y producto, para implementar soluciones tecnológicas que mejoren las operaciones.
• Asegurar que todas las operaciones cumplan con las normativas y regulaciones.
• Coordinar auditorías internas y externas y gestionar cualquier acción correctiva que surja.
• Trabajar en estrecha colaboración con diferentes equipos, como Conciliaciones, Mesa de control, Aclaraciones, UNE, Cx, TI, Reportes regulatorios, Cumplimiento, Control interno & Riesgos, Fraudes, Contabilidad & Finanzas, Producto; De igual manera con distintos proveedores externos.
• Cumplir con los altos niveles de seguridad y ética profesional de acuerdo con el código de conducta, normas internas, leyes y códigos financieros.
¿Qué necesitas para participar en la posición?
- Licenciaturas Económico Administrativas, Ingeniería o afines.
- Experiencia de al menos 3 años en áreas de operaciones en Banca o Entidades Financieras no Bancarias.
- Experiencia en reportes regulatorios (CNBV y Banco de México).
- Conocimiento en Regulación Financiera.
- Experiencia en soporte operativo e interacción con partners (Prosa, Visa, Mastercard, etc).
- Experiencia en Banca, Financieras, SOFOM, Agregadores o afines.
- Habilidad con la implementación de procesos y lectura rápida de las mejoras a implementar (quick wins).
- Conocimiento de procesos operativos Back office.
- Experiencia desarrollando presentaciones claras y ejecutivas
- Excelente manejo de Excel, SQL, Tableau y otras bases de datos.
- Habilidad para interaccionar con los equipos de TI, Contabilidad y los equipos de CX
- Manejo de la presión
- Resolución de problemas
- Pensamiento crítico/ lógico / sistémico
- Análisis numérico / causal
- Atención al detalle
- Creatividad
- Proactividad / anticipación de riesgos / necesidades
- Comunicación y relación con otras personas
Digital FEMSA está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida.
Si desea solicitar una adaptación, notifique a su Reclutador.
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Last updated on Aug 15, 2024